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Programas de servicios

Planes de atención integral de Metal Power Analytical

La cobertura integral de piezas y servicios proporciona el mayor valor para la gestión de activos al transferir el riesgo operativo a Metal Power Analytical Pvt. Ltd.

Nos encargamos del mantenimiento programado de los espectrómetros, así como del uso de herramientas de análisis predictivo y CRM para ayudar a evitar interrupciones inesperadas de su producción.

Garantía de los más altos acuerdos de nivel de servicio, junto con visitas de mantenimiento preventivo programadas, así como cualquier reparación o sustitución de piezas de repuesto que pueda ser necesaria.
Gracias al análisis de datos en tiempo real de sus activos, también sustituimos las piezas de forma preventiva cuando es necesario para evitar tiempos de inactividad innecesarios.
El paquete CARE también ofrece los mayores descuentos en todas las demás ofertas de MPA.
Incluido el registro PT – 2 nos.

PlannedCARE+ ofrece servicios de mantenimiento de espectrómetros planificados, predecibles y puntuales, incluidos diagnósticos para detectar posibles problemas antes de que provoquen mayores problemas.

Cubre los gastos de funcionamiento y ofrece descuentos y otras muchas ventajas.

Garantía de altos acuerdos de nivel de servicio y programación prioritaria, junto con el suministro de un kit de consumibles junto con el plan de mantenimiento.
Mantenimiento preventivo programado y basado en análisis, así como importantes descuentos en todas las ofertas de MPA.
Incluido el registro PT – 1 nos.

PlannedCARE ofrece servicios de mantenimiento de espectrómetros planificados, predecibles y puntuales, incluidos diagnósticos para detectar posibles problemas antes de que provoquen mayores problemas.

También se ofrecen descuentos en todos los consumibles, repuestos y accesorios que ofrece MPA.

Garantía de altos acuerdos de nivel de servicio y programación prioritaria en el marco del plan de mantenimiento.
Mantenimiento preventivo programado y basado en análisis así como importantes descuentos en todas las ofertas de MPA.

La ventaja del programa CARE

Detección precoz y previsibilidad

Las visitas periódicas de mantenimiento preventivo, combinadas con diagnósticos avanzados y Salesforce CRM, permiten la detección temprana de posibles problemas para ayudar a evitar tiempos de inactividad.

Tiempo de respuesta rápida del servicio

Como cliente del programa de servicio CARE, recibirá asistencia prioritaria, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y visitas de servicio programadas para que sus operaciones sigan funcionando sin problemas.

Toma de decisiones basada en datos

Nuestros programas CARE utilizan la programación basada en datos para alinear las visitas de mantenimiento con los patrones de uso conocidos, garantizando el máximo tiempo de actividad y eficiencia.

Piezas originales para una máxima confiabilidad

Solo se utilizan piezas auténticas de Metal Power Analytical, lo que evita riesgos innecesarios, mayores tiempos de inactividad y costos operativos más elevados, al tiempo que garantiza un rendimiento óptimo.

No se pierda nunca una visita: no podemos ni queremos olvidarlo

Gracias al seguimiento basado en CRM y a los recordatorios sincronizados con los instrumentos, su programa de mantenimiento se mantiene al día, garantizando que nunca se pierda una visita de servicio crucial.

Mayor vida útil, mejor rendimiento

El mantenimiento rutinario y la sustitución oportuna de los consumibles prolongan la vida útil de su espectrómetro de emisión óptica (OES) y reducen al mínimo las averías inesperadas.

Características del programa CARE

Sin riesgo de costos sorpresa

No hay costos sorpresa, nunca. Los precios son transparentes y comprometidos, al igual que los descuentos. Nuestros programas CARE van más allá y anulan casi por completo el impacto de los costos. Con unas condiciones claras y una cobertura integral, siempre sabrá a qué atenerse, tanto desde el punto de vista financiero como operativo.

Transferencia de riesgos

Las garantías suelen cubrir los defectos de materiales y mano de obra, excluyendo específicamente el desgaste, la corrosión, etc. Nuestros paquetes CARE lo cubren todo para garantizar que nunca sufra tiempos de inactividad o pérdidas de productividad en sus operaciones.

Asistencia a distancia

A menudo, los problemas pueden diagnosticarse e incluso resolverse a distancia. Ofrecemos asistencia remota a todos nuestros clientes, lo que permite a nuestro equipo de servicio diagnosticar, abordar e incluso resolver rápidamente los problemas en línea con un tiempo de inactividad mínimo para su productividad.

Respuesta rápida

Los imprevistos pueden surgir en cualquier momento. Los programas CARE ofrecen garantías de respuesta rápida para maximizar el tiempo de actividad de sus equipos. Nuestros clientes de CARE también tienen asegurados acuerdos de nivel de servicio con respuesta de emergencia incluso durante fines de semana o festivos legales.

Reducir plazos y costos

Cuando se inscribe en un programa CARE, nuestro CRM se asegura de que planifiquemos el inventario para todas y cada una de las necesidades que puedan surgir, garantizando que nunca se enfrente a retrasos o interrupciones debidos a fallos repentinos e imprevistos.

Seguridad y gestión de riesgos

Seleccionamos cada componente y diseñamos cada pieza internamente a fin de garantizar los más altos niveles de fiabilidad y rendimiento; un Programa CARE le garantiza que siempre obtendrá solo piezas originales, salvaguardando su instrumento y mitigando el riesgo de averías.

Calidad en todos los aspectos

La calidad es nuestro negocio y ocupa un lugar central en todo nuestro trabajo y procesos. Controlamos, supervisamos y auditamos la calidad de todos y cada uno de los puntos de contacto que tiene con nosotros, desde el rendimiento de los productos, las piezas y los subsistemas hasta cada interacción que tiene con nuestro equipo, para asegurarnos de que nunca se sienta decepcionado.

Expertos con experiencia

Metal Power Analytical cuenta con más de 30 años de experiencia en el diseño, la fabricación y el mantenimiento de espectrómetros. También contamos con una amplia base de expertos en cada área disponibles en todo momento (y en todas las modalidades) a fin de ofrecer la ayuda o el asesoramiento necesarios.

Servicio de asistencia central

En nuestra sede central contamos con un servicio de asistencia totalmente interno, atendido exclusivamente por expertos. También ofrecemos una línea de ayuda gratuita para garantizar que sus llamadas siempre sean atendidas por alguien que pueda ayudarle inmediatamente, en lugar de simplemente anotar sus datos.

Características del programa CARE

Paquete Care

Care+ planificado

Care planificado

Servicio por visita

Garantía de piezas originales

Asistencia por Internet / a distancia

Acceso a una línea de ayuda gratuita

Registro de llamadas en línea

Apoyo directo de los ingenieros de MPA

Seguimiento de datos y control de llamadas

Visitas de mantenimiento al año

Según el contrato

Se incluye el certificado de calibración

Se incluyen kits de consumibles

El contrato cubre los repuestos

El contrato cubre las reparaciones

Descuento en repuestos

N/A

15 %

5 %

Descuento en gastos por reparación

N/A

10 %

Descuento en juegos adicionales de consumibles

20 %

5 %

Descuento en accesorios MPA

20 %

10 %

5 %

Se incluyen las inscripciones a las pruebas de habilidad.

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